Mitarbeiter Customer Support (m/w)

Lichtenau
26.06.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1270021
Mitarbeiter Customer Support (m/w)
Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen zu Service- und Wartungsarbeiten (1st Line Support) für internationale Geschäftskunden

Logo Mitarbeiter Customer Support (m/w) Zur LS telcom AG Wir sind ein international aufgestelltes Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern weltweit. Unser Hauptsitz befindet sich in Lichtenau (Baden). Wir sind führender Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Systemlösungen in Zusammenhang mit der effizienten Nutzung des Funkfrequenzspektrums in allen Funkdiensten. Hierbei verfügen wir über eine einzigartig umfassende Fachkompetenz, die es uns ermöglicht, das komplette Marktsegment drahtloser Kommunikation mit unserem Produkt-Portfolio zu bedienen. Hierzu gehören voll integrierte Frequenz-Management- und Funküberwachungslösungen, technische Analyse- und Planungs-Software sowie kompetente Beratung in Strategie- und Umsetzungsfragen. Wen suchen wir? Als Mitarbeiter im Customer Support (m/w) bilden Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen ein freundliches und kompetentes Team. Sie sind verantwortlich für alle Kundenanfragen, angefangen bei der Installation unserer Software bis hin zum Lösen dre technischen Probleme, mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Sie beantworten unseren Kunden hauptsächlich schriftlich aber auch telefonisch ihre Fragen und sind so Schnittstelle zwischen Kunde, internen Akteuren und Beteiligten in unseren internationalen Niederlassungen. Durch eigenständiges, kundenorientiertes Arbeiten, Engagement und präzise Problemanalyse trägt der Customer Support maßgeblich zum Erfolg der LS telcom AG bei. Ihre Aufgaben * Effizientes Management des Supports sowie der Pflege der Kundenbeziehungen * Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen zu Service- und Wartungsarbeiten (1st Line Support) für unsere internationalen Geschäftskunden * Point of Contact (POC) für alle Kundenanfragen, einschließlich einer kompetenten Beratung von Kunden ("ad-hoc"-Support / Training) * Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Fehlern und Qualitätsmängeln * Kundenkommunikation, Testunterstützung und Support Dokumentation nach Bedarf * Bereitstellung von Software Updates und Maintenance Releases Ihre Qualifikation * Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung oder eines Studiums mit nachrichtentechnischem Hintergrund * Grundkenntnisse der IT-Technik * Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, speziell Word, Excel, Outlook und PowerPoint * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil * Fähigkeit zu strukturiertem Vorgehen und eigenverantwortlichem Handeln * Fähigkeit zur klaren Darstellung und Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte * Teamfähigkeit sowie Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus Das bieten wir Ihnen Wir sind ein innovativer und solider Arbeitgeber, der eigenständiges Arbeiten fördert und abwechslungsreiche Tätigkeiten bietet. Engagierte Ingenieure, Techniker und Spezialisten aus Kommunikation, IT und Naturwissenschaften arbeiten bei uns an der Vorfront der Nachrichtentechnik um intelligente Lösungen für Funkplanung und -verträglichkeit sowie die zugehörige Messtechnik zu entwickeln. Eingebunden in ein kollegiales und hochprofessionelles Team, arbeiten Sie in einem modernen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Karrieremöglichkeiten hier in Deutschland oder auch weltweit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail (career@LStelcom.com) an Jana Nock. Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht sie Ihnen unter Tel. 07227 9535-600 zur Verfügung. LS telcom AG Im Gewerbegebiet 31-33 - 77839 LICHTENAU TEL +49 (0) 7227 9535 600 career@LStelcom.com www.LStelcom.com Logo Kundendienstleiter/in Kundensupporter/in Kundenberater/in Sachbearbeiter/in Kundendienst Mitarbeiter/in Kundenservice Kundendienst-Administrator/in Kundendienstleiter/inKundensupporter/inKundenberater/in Sachbearbeiter/in KundendienstMitarbeiter/in KundenserviceKundendienst-Administrator/in

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

IT/ Software

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

Lichtenau