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18.06.2025, Net Con Ausgabeservice GmbH
Halle (Saale)
IT-Helpdesk/1st Level Support
Aufgaben:
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Problemlösung von 1st Level Störungen per Fernwartung
Einrichtung von Accounts
Administration von Nutzerkonten, Computern und Zugriffsrechten
Erstellung und Erweiterung von Dokumentationen und Anleitungen
Überwachung von Backups
Eskalation von Tickets außerhalb der eigenen Zuständigkeit an andere Abteilungen
Unterstützung der Endbenutzer bei Verständnisproblemen
Fehleranalyse- und Beseitigung von IT-Störungen
Qualifikationen:
Lösungsorientiertes und analytisches Denken
Sicherer Umgang mit gängiger Fernwartungssoftware
Grundlagenwissen in den Bereichen Microsoft 365, IP-Telefonie und Backups
Gute Kommunikationsfähigkeiten und höfliche Ausdrucksweise
Serviceorientiertes Denken
Gute Microsoft-Windows- und Office-Kenntnisse
Bestehende Helpdesk-Erfahrungen sind wünschenswert
Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Windows Server, Active Directory
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte
