Erstellung von Vorgaben, Standards, SLAs und OLAs und Weiterentwicklung des Services der Plattform Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der Plattform inkl. der Kosten, Prognosen und der Gebührenmodelle Aktive Verwaltung der direkten Service TCO und Überwachung der indirekten Governance-Kosten Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der Plattform Verantwortung für die servicebezogene Dokumentation (z. B. Betriebshandbuch), Servicekontinuität und Operationalisierung von ITSM-Prozessen Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support zur Unterstützung des Supports Koordination und Durchführung von Release-Updates Mitarbeit bei Cloud-Projekten und internationalen Projekten