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Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support
09.11.2024
GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Frankfurt am Main
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Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support
Frankfurt am Main
Aktualität: 09.11.2024
Anzeigeninhalt:
09.11.2024, GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Frankfurt am Main
Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support
Aufgaben:
Beraten und Betreuen der Mitarbeiter als "Single Point of Contact" in IT-anwendungsrelevanten Fragen, Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeitsplatz der Anwender
Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Jira Service Desk) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoft- als auch im SAP-Umfeld, zudem Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS) mittels MDM
Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und Software
Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durchführung bzw. Mitwirken in Projekten
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. im Bereich Fachinformatik Systemintegration bzw. vergleichbare Berufserfahrung
Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Exchange, MS-Betriebssysteme und IT-Sicherheit
Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwender Support ist wünschenswert, zudem gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrungen mit Atlassian Produkten (Jira Service Desk, Confluence)
Schnelle Auffassungsgabe sowie selbständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Vorteilhaft sind ebenso Erfahrungen in der SAP-Benutzerverwaltung sowie Kenntnisse der Standards und Best Practices wie beispielsweise ITIL
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