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Raum Bamberg/Bayreuth

Informationen zur Anzeige:

Head (m/w/d) Customer Service

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Aktualität: 20.11.2024

Anzeigeninhalt:

20.11.2024, über etec Consult GmbH

Raum Bamberg/Bayreuth

Head (m/w/d) Customer Service

Aufgaben:

Disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Customer Service in Deutschland und an internationalen Standorten Koordinierung und Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen Erstellen von Berichten und Statistiken sowie Auswertung relevanter Kennzahlen Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Service Prozesse Operative Betreuung wichtiger Schlüsselkunden Eskalationsmanagement Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und weiteren Fachabteilungen Direkter Bericht an den CSO

Qualifikationen:

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service im Umfeld technischer Komponenten und Lösungen für die Industrie mit nachweisbarem Erfolg Erfahrung in der Betreuung von Automotive-Kunden Knowhow in der Arbeit mit ERP-Systemen sowie in der Steuerung über KPI's Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit konzeptionellen Fähigkeiten und hands-on-Mentalität Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch

Berufsfeld

Technische Berufe, Ingenieurwesen Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw. Techn. Management, Projektplanung Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Technische Leitung Techn. Support, Kundenservice Technischer Vertrieb Technischer Vertrieb

Standorte

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