Technical Support Engineer w/m/d

In dieser spannenden Position sind Sie für den technischen Second-Level-Support im Bereich Prüfstandsautomatisierung für Premiumkund:innen verantwortlich. Als wertvolles Mitglied unseres CARE Solution Teams analysieren und lösen Sie eigenständig komplexe technische Herausforderungen und fungieren als zentrale Schnittstelle. Wenn Sie die Aussicht reizt, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, in dem Sie eng mit führenden Automobilherstellern und Zulieferern zusammenarbeiten und modernste Technologien nutzen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Technischer Second-Level-Support im Bereich Prüfstandsautomatisierung für Premiumkund:innen Eigenständige Problemanalyse an technisch komplexen Anlagen mit hohem Automatisierungsgrad mit Hilfe von Simulatoren, über Remote-Verbindung zum Kund:innensystem und in Ausnahmefällen vor Ort Aktive Schnittstelle zum First-Level-Support und den Fachkolleg:innen in der Entwicklung bzw. im Engineering Analyse, Reproduktion, Lösung und Dokumentation von Kund:innenanfragen im Ticketsystem Termin- und anforderungsgerechte Problemlösung Eskalationsmanagement im Konfliktfall Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und verwendeter Tools Pflege und Erweiterung der Knowledge Base zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität