IT-Systemadministrator Userhelpdesk (m/w/d)

Support : Sie fungieren als erste Anlaufstelle für alle IT-Supportanfragen, berteuen die telefonische Hotline IT-Störungen : Sie sinf für die qualifizierte Aufnahme und Bearbeitung von IT-Störungsmeldungen und deren Erfassung im Ticketsystem verantwortlich. Ticketbearbeitung : Sie koordinieren die IT-Störungsmeldungen innerhalb der IT und/oder externer Dienstleister, überwachen die termingerechte Problemlösung und Eskalationsmanagement bei Betriebsstörungen. Sonstiges : Sie sind verantwirtlich für die Benutzerverwaltung, die Erstellung und Ablage von Protokollen und Dokumentationen.