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Zwei Mitarbeiter im Bereich IT-Hochschulservice (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 09.10.2024
Anzeigeninhalt:
09.10.2024, Arbeits- und Servicestelle für Internationale Studienbewerbungen (uni-assist) e.V.
Berlin
Zwei Mitarbeiter im Bereich IT-Hochschulservice (m/w/d)
Aufgaben:
Information, Beratung und Unterstützung von Mitgliedshochschulen zu den technischen Basisfunktionen in den uni-assist-Hochschulportalen und den dazugehörigen Diensten
Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen, Anwendungsproblemen und Störungsmeldungen (Mitgliedshochschulen + intern) per E-Mail, am Telefon und per Ticket-System (JIRA)
Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowie Anwendungsproblemen im IT-Hochschulservice bzw. Weitergabe der Anfragen an die zuständige Fachabteilung
Dokumentation, Analyse und Auswertung der technischen Support-Anfragen zugunsten der laufenden Optimierung von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen rund um den Hochschulservice in Zusammenarbeit mit der Teamleitung
Unterstützende Administration und begleitendes Monitoring des Exports von Datensätzen an die Mitgliedshochschulen
Mitarbeit bei der Pflege und dem Ausbau von zielgruppenspezifischen Informations- und Kommunikationsangeboten und ihrer Umsetzung über verschiedene Medien und Kanäle, insbesondere in Wissensdatenbanken (Confluence) und Websites (TYPO3)
Mitwirkung in bzw. Durchführung von Workshops, Schulungs- und Informationsveranstaltungen für Mitgliedshochschulen und interne Zwecke
Du vertrittst uni-assist auf einschlägigen Fachveranstaltungen, in Arbeitsgruppen und Gremien sowie intern in den Arbeitsgruppen der IT
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug oder eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in bzw. eine vergleichbare Qualifikation, z. B. mehrjährige, qualifizierte Berufserfahrung
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der (internationalen) Hochschulzulassung bzw. in anderen Bildungsbereichen, vorzugsweise mit Serviceorientierung
Gute Kenntnisse der deutschen Bildungs- und Hochschullandschaft
Eine dynamische und engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter IT-Affinität und Serviceorientierung, einer schnellen Auffassungsgabe, die gerne im Team kreative Lösungen entwickelt und eine hohe Lernbereitschaft mitbringt
Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Sicherheit im Umgang mit den einschlägigen MS-Office-kompatiblen Anwendungen und Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken, mit Typo 3 und Adobe Acrobat von Vorteil
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Berufsfeld
Standorte
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