IT Service- und Prozess Manager (m/w/d)

32427 Minden (Nordrhein-Westfalen), 32423 Minden
13.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021211594
IT Service- und Prozess Manager (m/w/d)

Melitta Gruppe

Germany

https://melitta.recruitee.com/o/it-service-und-prozess-manager-mwd/c/new?utm_campaign=jobware&utm_source=jobware&utm_medium=jobware

Sie bringen das IT-Service Management orientiert an ITIL auf das nächste Level, indem sie den Wandel der IT zur gruppenbezogenen Kunden- und Serviceorientierung weiter vorantreiben Sie sind dafür verantwortlich die bestehenden IT Service-Management Prozesse (wie z. B. Incident-, Problem- und Change-Management, Demand, Software Evolution) angelehnt an den ITIL Standard zu optimieren und/ oder neue Prozesse aufzubauen und zu etablieren Sie wirken in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen an der Definition von Leistungen der IT (IT-Services) und der entsprechenden Prozesse zur Erbringung dieser IT Leistungen mit Sie unterstützen den Auf- und Ausbau eines global gültigen IT Service Katalogs (Definition Service Portfolio) sowie die Auswahl und Einführung eines unterstützenden Tools Im Rahmen des IT Service Katalog Aufbaus definieren Sie auch entsprechende SLAs (Service Level Agreements) und OLAs (Operational Level Agreements) Zudem wirken Sie an der Erstellung von Service- und Betriebskonzepten für die definierten IT Services (z. B. globales Support Konzept) mit Sie definieren KPIs und ein Kennzahlenmanagement System, um die definierten Prozesse überwachen zu können sowie stetig weiterzuentwickeln

Deutsch Deutsch English Unternehmenswebseite Toggle navigation Jobs Ansprechpartner Standorte Kontakt IT Minden, Deutschland Stellenausschreibungen IT Service- und Prozess Manager (m/w/d) Jobbeschreibung Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt. Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT. Wir suchen ab sofort Verstärkung Sie bringen das IT-Service Management orientiert an ITIL auf das nächste Level, indem sie den Wandel der IT zur gruppenbezogenen Kunden- und Serviceorientierung weiter vorantreiben Sie sind dafür verantwortlich die bestehenden IT Service-Management Prozesse (wie z. B. Incident-, Problem- und Change-Management, Demand, Software Evolution) angelehnt an den ITIL Standard zu optimieren und/ oder neue Prozesse aufzubauen und zu etablieren Sie wirken in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen an der Definition von Leistungen der IT (IT-Services) und der entsprechenden Prozesse zur Erbringung dieser IT Leistungen mit Sie unterstützen den Auf- und Ausbau eines global gültigen IT Service Katalogs (Definition Service Portfolio) sowie die Auswahl und Einführung eines unterstützenden Tools Im Rahmen des IT Service Katalog Aufbaus definieren Sie auch entsprechende SLAs (Service Level Agreements) und OLAs (Operational Level Agreements) Zudem wirken Sie an der Erstellung von Service- und Betriebskonzepten für die definierten IT Services (z. B. globales Support Konzept) mit Sie definieren KPIs und ein Kennzahlenmanagement System, um die definierten Prozesse überwachen zu können sowie stetig weiterzuentwickeln Sie passen zu uns Sie können ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich einer serviceorientierten IT Organisation - idealerweise IT Service/ Prozessmanagement Ihre guten ITIL Kenntnisse (idealerweise ITIL Zertifizierung) und Ihr breit angelegtes Prozess Know-how im Bereich IT Service Management überzeugen uns Zudem haben Sie Erfahrungen in der Prozessmodellierung in gängigen Modellierungssprachen, idealerweise BPMN Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich Sie verfügen Sie über gute Kommunikationsfähigkeiten sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Ihre gute Selbstorganisation gepaart mit Eigeninitiative und Durchsetzungsfähigkeit rundet Ihr Profil ab Stellenanforderungen Passen wir zu Ihnen? Bei uns sind Sie Teil eines langjährigen Marktführers, der sich für Ihre Ideen interessiert Internationalität ist uns wichtig! Deshalb haben alle Mitarbeiter/innen bei uns die Möglichkeit, seine/ihre English skills kostenlos in betriebsinternen Kursen aufzufrischen In unserem kostenlosen Melitta-Hotspot sind Sie auch bei der Arbeit immer verbunden Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern soll es gut gehen! Wir bieten ihnen daher die Möglichkeit, sich bei kostenlosen Gesundheits- und Sportkursen oder einer Massage neue Energie zu holen Unsere betriebliche Altersversorgung sichert Sie ab und fragt auch bei einer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht nach Sie gehören in unser Team, das gerne die flexibel gestaltbaren Pausen gemeinsam in unserem modernen Betriebsrestaurant verbringt Kaffee sowie Wasser stehen unseren Kollegen natürlich ebenfalls kostenlos zur Verfügung Unser Kleidungsstil ist casual und unkompliziert - auch im Vorstellungsgespräch Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten! Ansprechpartner Lisa Rethmeier HR Specialist Recruiting Tel.: +49 571/ 86-4146 Für diesen Job bewerben

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