Melitta Gruppe
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08.06.2023, Melitta Gruppe
Minden
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt. Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT. Weitere Informationen unter melitta-group.com.Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT.Teamleiter Service Desk (m/w/d)
- IT
- Minden, Deutschland
Sie passen zu uns
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder über eine vergleichbare Qualifikation
- Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens
- Sie können einschlägige Erfahrungen im Aufbau globaler IT Support-Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern als Teil der Lieferkette vorweisen und haben Spaß am Aufbau von professionellen Betriebsstrukturen
- Sie überzeugen uns mit Ihrem breit angelegten technischen Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT Infrastruktur und ERP-Lösungen sowie einer ITIL-Zertifizierung
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich
- Sie verstehen es, Mitarbeiter individuell zu fordern und zu fördern und sind ein Organisationstalent, welches sich durch eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnet
- Ihre ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
Wir suchen ab sofort Verstärkung
- Sie steuern und leiten das Service Desk Team und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Optimierung von operativen Abläufen für die Services in den Bereichen User Support, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb
- Sie führen Services (Service Transition) in den Service Desk über inkl. der Planung, Kommunikation und Dokumentation
- Durch die Definition und Erhebung relevanter KPI's stellen Sie die Einhaltung der Service Levels, der Kundenzufriedenheit und des Budgets sicher
- Sie sind zuständig für die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen in Anlehnung an ITIL, mit besonderem Fokus auf den Prozessen Incident, Problem und Change-Management
- Sie behalten den Überblick über alle offenen Tickets und steuern Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Support-Teams
- Die Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie das Problem Management bei kritischen Störungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Steuerung von externen Dienstleistern
- Sieübernehmen die operative Steuerung der Sercivedesk Aktivitäten über Kennzahlen, stellen regelmäßig das Service Level Management Reporting bereit und kommunizieren dieses an die Stakeholder
- Zudem führen, fördern, motivieren und entwickeln Sie die Ihnen unterstellten Mitarbeiter gemäß den Melitta Führungsgrundsätzen
Passen wir zu Ihnen?
Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Sie sich in der Melitta-Familie wohlfühlen.- Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, variabler Bonus, flexible Arbeitszeiten, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten
- Lokales Angebot am Standort: Englisch Kurse, Massagen, Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke
- Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.
- Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Betriebssport
- Leben & Arbeiten: Job Rad, Corporate Benefits
- Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste
Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten!
AnsprechpartnerLisa RethmeierHR Specialist RecruitingTel.: +49 571/ 86-4146
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Ernährung, Lebensmittel, Agrar
Abteilungs-/Bereichsleitung
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