Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
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Fachinformatiker Systemintegration / IT Service Management (m/w/d)
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Fellbach bei Stuttgart
Informationen zur Anzeige:
Fachinformatiker Systemintegration / IT Service Management (m/w/d)
Fellbach bei Stuttgart
Aktualität: 20.09.2023
Anzeigeninhalt:
20.09.2023, Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
Fellbach bei Stuttgart
Fachinformatiker Systemintegration / IT Service Management (m/w/d)
Abstimmung der Serviceanfrage-Prozesse mit den Stakeholdern
Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen insb. Request Fulfillment
Dokumentation von Workflows und Fachkonzepten sowie Steuerung der Umsetzung im Service Portal
Qualifizieren und Routen von Vorgängen in der Service Management Toolsuite (ServiceWare)
Entgegennahme, Qualifizierung, Analyse und Behebung von Incidents (Erstlösung im 1st Level)
Kontrolle von kritischen High-Priority Tickets der 2nd und 3rd Level Support Teams
Steuerung der Problem Management-Prozesse
Client-Management (Installation und Konfiguration von Laptops und Mobile Devices)
Knowledge Management (Pflege der Wissens-DB)
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und der Ausarbeitung von Fachkonzepten
Sehr gute Kenntnis von Service Management Tools sowie IT Service Portal- und Katalog-Lösungen
Erfahrung in der Organisation von Arbeitsabläufen
Erfahrung in Prozess-Automation sowie Scripting-Kenntnisse
Langjährige Erfahrung im Bereich Service Desk
Sehr gute Kenntnisse im Support von HW- und SW-Systemen, vorzugsweise im Microsoft-Umfeld
Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit
Eigenverantwortliche Arbeitsweise
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
IT-Architektur
Standorte
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