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Süddeutsche Krankenversicherung a.G.

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Fachinformatiker Systemintegration / IT Service Management (m/w/d)
Fellbach bei Stuttgart
Aktualität: 20.09.2023

Anzeigeninhalt:

20.09.2023, Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
Fellbach bei Stuttgart
Fachinformatiker Systemintegration / IT Service Management (m/w/d)
Abstimmung der Serviceanfrage-Prozesse mit den Stakeholdern Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen insb. Request Fulfillment Dokumentation von Workflows und Fachkonzepten sowie Steuerung der Umsetzung im Service Portal Qualifizieren und Routen von Vorgängen in der Service Management Toolsuite (ServiceWare) Entgegennahme, Qualifizierung, Analyse und Behebung von Incidents (Erstlösung im 1st Level) Kontrolle von kritischen High-Priority Tickets der 2nd und 3rd Level Support Teams Steuerung der Problem Management-Prozesse Client-Management (Installation und Konfiguration von Laptops und Mobile Devices) Knowledge Management (Pflege der Wissens-DB)
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und der Ausarbeitung von Fachkonzepten Sehr gute Kenntnis von Service Management Tools sowie IT Service Portal- und Katalog-Lösungen Erfahrung in der Organisation von Arbeitsabläufen Erfahrung in Prozess-Automation sowie Scripting-Kenntnisse Langjährige Erfahrung im Bereich Service Desk Sehr gute Kenntnisse im Support von HW- und SW-Systemen, vorzugsweise im Microsoft-Umfeld Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit Eigenverantwortliche Arbeitsweise

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