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Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d)
Hamburg
Aktualität: 15.03.2024
Anzeigeninhalt:
15.03.2024, Carl Prediger GmbH & Co. KG
Hamburg
Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d)
Unsere Philosophie: Erst das Licht, dann die Leuchte. All unsere Omni-Channel-Aktivitäten sind daher voll auf unsere Lichtberatung und die Bedürfnisse unserer Kundschaft ausgerichtet. Im Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson für unseren Kunden. Du nimmst Anfragen entgegen, leistet erste Hilfe bei Reklamationen, gibst Auskünfte bei Rückfragen zu Bestellvorgängen und leitest schwierigere Fälle an die entsprechende Fachabteilung weiter.
Du betreust und berätst unsere Kunden sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Du nimmst Kundenanfragen sowie Reklamationen entgegen und bearbeitest sie soweit möglich. Anfragen, die Du selbst nicht bearbeiten kannst, leitest Du an die jeweilige Fachabteilung weiter.
Du erfasst, bearbeitest und pflegst die Kundendaten und -informationen, inklusive der Dokumentation von Gesprächen und Vorgängen.
Um Kundenanfragen angemessen beantworten zu können, kooperierst Du mit verschiedenen Schnittstellen, sowohl intern als auch extern.
Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung mit.
Du hast gute EDV-Kenntnisse in allen gängigen MS-Office-Produkten und kennst Dich mit der Bearbeitungsweise in einem Ticketsystem aus.
Dich interessiert die Technik von Leuchten ebenso wie das Erwartungsmanagement im Kundenkontakt.
Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und weißt, wie Du Dich und Dein Umfeld organisieren kannst.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (wir haben fast ausschließlich deutschsprachige Kunden und führen unsere interne Kommunikation auf Deutsch).
Du wohnst in Hamburg oder Umgebung und arbeitest gerne im Team vor Ort an unserem Stammsitz.
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