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Customer Success Manager:in (m/w/d) (Französisch/Deutsch)
27.12.2024
softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
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Customer Success Manager:in (m/w/d) (Französisch/Deutsch)
Berlin
Aktualität: 27.12.2024
Anzeigeninhalt:
27.12.2024, softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
Customer Success Manager:in (m/w/d) (Französisch/Deutsch)
Aufgaben:
In der Bestandskundenbetreuung betreu st du unsere B2B-Kunden in Deutsc hland und Frankreich
Mit Schwerpunkt auf dem Enterprise-Segment
Du fungierst als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen unserer Kunden mit 30% französischen und 70% deutschen Kunden
Im täglichen Austausch führst du Online-Schulungen durch und unterstützt unsere Kunden dabei, ein tieferes Verständnis für unsere cloudbasierte Softwarelösung zu entwickeln
Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen, um Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient zu lösen
Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden
Qualifikationen:
Du bringst 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Customer Service mit oder hast einen erfolgreich abgeschlossenen Bachelor in Business Administration sowie erste relevante Berufserfahrung im CS
Im Umgang mit Tools wie Salesforce, Zendesk und Jira bist du routiniert
Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) , Französisch (C 1 ) und Englisch (C1)
In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet, insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Innendienst, Auftragsabwicklung
IT/TK Consulting, Vertrieb
Vertrieb
IT-Vertrieb
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