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IT-Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service Desk
18.11.2024
Stadt NÜRNBERG
Nürnberg
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18.11.2024, Stadt NÜRNBERG
Nürnberg
IT-Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service Desk
Aufgaben:
Beratung und Unterstützung der Anwendenden in allgemeinen Fragen der Hardware- und Softwarenutzung (inkl. mobile Endgeräte) im zentralen Helpdesk
Installation, Konfiguration und Aktualisierung von vernetzten IT-Systemen mit Unterstützung der automatisierten Softwareverteilung »EmpirumPro«, inkl. Datenverwaltung und ggf. lokalen Datensicherungsmaßnahmen
Einrichtung und Pflege von Zugangs-, Benutzer- und Gruppenberechtigungen
Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Anfragen hinsichtlich Hardware, Betriebssystem und Anwendungssoftware
Lokalisierung und Recherchieren von Ursachen für Störungen und Beseitigung der Fehlerquellen
Durchführung von Systemwechseln
Qualifikationen:
Für die Tätigkeit benötigen Sie
Eine erfolgreich abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker/in (w/m/d) oder umfassende einschlägige Fähigkeiten und Erfahrungen und mindestens einjähriger einschlägige Berufserfahrung
Beamter/in (w/m/d) der 2. QE / Mittlerer Dienst, Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen und mindestens einjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder
Verwaltungsfachangestellte/r (w/m/d) (alternativ Fachprüfung I) mit umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen und mindestens einjähriger einschlägiger Berufserfahrung
Daneben verfügen Sie über
Bereitschaft zum Einsatz an der Hotline des zentralen Helpdesk für bis zu einem Drittel der regelmäßigen Arbeitszeit innerhalb fester Arbeitszeiten
Fundierte Kenntnisse in aktuellen MS-Windows-Betriebssystemen, Standard-Software-Produkten und dem MS-ActiveDirectory
Führerschein der Klasse B
Gute Kenntnisse im Bereich IT-Architektur
Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten sowie Abstraktionsvermögen und Kundenverständnis
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Behörden, Kommunen
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte