Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Software Support, Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG

In dieser Position arbeitest du in einem internationalen Support-Team und übernimmst die Analyse eingehender Support-Fälle. Du wirst an Projekten in den Bereichen Support, Produktentwicklung und Releasemanagement mitwirken und dabei auch die Möglichkeit haben, Projektverantwortung zu übernehmen. Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Aufbau von Expertenwissen zu unserem Softwareprodukt und du förderst den bereichsübergreifenden Austausch durch regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen des Verlags. Zusätzlich stehst du als Ansprechpartner (m/w/d) für geplante Kundenprojekte zur Verfügung und unterstützt unsere internationalen Kolleg*innen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Vorhaben. Dein Arbeitsalltag ist dynamisch und es gibt immer wieder Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern. In deiner Rolle als zentrale Schnittstelle im Verlag stehst du im engen Austausch mit zahlreichen Personen und Abteilungen.

Qualifikationen:

Du hast bereits Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten sowie im regelmäßigen Kundenkontakt gesammelt und du bringst die Fähigkeit mit, dich schnell in technische Zusammenhänge einzuarbeiten. Mit Freude und Empathie gehst du an die Analyse von Kundenfällen heran, um individuelle Lösungen zu finden. Dabei lässt du dich auch in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst stets einen klaren Kopf und deine optimistische Grundhaltung. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich ebenso aus wie ein exzellentes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch. Beides benötigst du in deiner täglichen Arbeit, da wir viel auf Englisch kommunizieren. Dein proaktives Handeln und deine Begeisterung für Veränderungen erlauben es dir, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst

Standorte

Göttingen