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Referent (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management
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Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main
Informationen zur Anzeige:
Referent (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management
Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main
Aktualität: 06.05.2025
Anzeigeninhalt:
06.05.2025, Hallesche Krankenversicherung a. G.
Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main
Referent (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management
Aufgaben:
Konzeption und Weiterentwicklung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie
Analyse, Bewertung und Optimierung bestehender Kommunikationskanäle und -prozesse zur Optimierung des Kanal-Mixes und Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
Einführung und Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme (insb. Contact-Center-Lösungen) für ein integriertes Kanalmanagement
Erstellen von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Zielgruppen, einschließlich des Vorstands
Selbstständige Planung, Organisation und Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten, Initiativen oder Veranstaltungen im Kontext von Kundenkanalmanagement
Beobachtung und Bewertung von Markttrends, Technologien und Innovationen im Bereich Kundenkommunikation bzw. Contact Center sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im Bereich Kundenkanalmanagement und/oder Kommunikationsstrategien
Fundiertes Know-how im Aufbau bzw. in der Analyse und Steuerung von Kommunikationskanälen sowie in der Nutzung moderner Contact-Center-Lösungen
Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Standards in der Kundenkommunikation
Übersicht über die relevanten technischen Lösungen und ihre potenziellen Einsatzmöglichkeiten
Erfahrung im Projektmanagement sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungskompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Analytischer Scharfsinn und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen abzuleiten
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
Berufsfeld
Business Administration
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Management, Leitung
Projektmanagement
Business Development, Strategie
Standorte