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(Senior) Customer Research Analyst (m/w/d)
28.06.2024
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28.06.2024, ista SE
Essen
(Senior) Customer Research Analyst (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Du verantwortest die Beantwortung strategischer Fragestellungen zu unseren Gewerbekunden
Du führst Nutzertests, Interviews, Umfragen und weitere Recherchestrategien durch und wendest dabei die richtigen Werkzeuge zur Lösung der jeweiligen Fragestellung an
Du unterstützt mit den gewonnenen Forschungserkenntnissen die Weiterentwicklung des Produktangebots für die Gewerbekunden (unter anderem ESG-Manager) und bist damit erster Impulsgeber (m/w/d) für die Produktentwicklung
Du bereitest die Ergebnisse strukturiert und professionell auf und greifst dabei auf deine guten Statistik- und Visualisierungskenntnisse zurück
Du konzipierst und entwickelst gemeinsam mit dem Sales und Customer Success Team die relevanten Steuerungskennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit
Das bringen Sie mit:
Du hast ein abgeschlossenes Studium der Soziologie, Sozialwissenschaften, Psychologie oder BWL mit Marktforschungsschwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
Du verfügst mindestens über 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung und über sehr gute Methodenkenntnisse in der qualitativen und quantitativen Nutzer- bzw. Marktforschung
Du bist sicher im Umgang mit Statistik-Software (z. B. RStudio, Python oder SPSS) und Software zur Visualisierung der Forschungsergebnisse (z. B. Microsoft Office, Qlik oder ähnliche Tools)
Du bist vertraut mit Methoden und Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit
Du zeichnest dich durch sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus
Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch und schätzt ein offenes und vielfältiges, agiles Team
Berufsfeld
Gesundheits-/Sozialwesen
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Innendienst, Auftragsabwicklung
Marketing, PR, Werbung
Beratung, Vertrieb
Marktforschung/-analyse
Standorte