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Support Engineer (m/w/d)
18.02.2025
HCD Consulting GmbH
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18.02.2025, HCD Consulting GmbH
München
Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben:
Unterstützung im 2nd und 3rd-Level-Support für unsere Kunden, inklusive Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Remote Bearbeitung von Netzwerk- und Security-Problemen unserer Kunden
Nachstellung von Kundenproblemen im Lab
Zusammenarbeit mit den Supportteams der Hersteller (Juniper, Arista, Cisco und Fortinet) zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen
Dokumentation von Supportfällen und Netzwerkinfrastrukturen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration oder digitale Vernetzung) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären
Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen von Vorteil
Ausgeprägte analytische Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt
Du kannst auf Deutsch und Englisch mit dem Kunden fachspezifisch kommunizieren und mit dem Kundenservice Themen besprechen
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte