ING Deutschland

Die Customer Journey in unseren digitalen Kanälen machst Du noch besser. Wie Dir das gelingt? Indem Du Dir Kundenfeedback und Nutzerdaten ansiehst, messerscharf Optimierungsmöglichkeiten abliest und diese in überzeugende Verbesserungen für unsere Customer Journey Maps gießt. Für verschiedene Teams und Abteilungen liest Du relevante Daten z. B. aus Feedback-Kanälen, Dashboards oder Kundeninterviews ab, übersetzt sie bedarfsgerecht und lieferst fundierte fachliche Beiträge - damit wir eine glasklare User Story erstellen können. Klar, dass Du auch die aktuellen Markttrends aufmerksam verfolgst und so neue Ideen, innovative Features und frischen Wind in unsere Customer Journey und Technologien bringst. Und damit wir jederzeit auf dem Laufenden sind, erstellst und erweiterst Du unsere Reporting-Dashboards, erarbeitest regelmäßige Reports zum Bewerten der Kundenakzeptanz und begleitest regulatorische Prozesse in unserem Asset Governance-Prozess.