Landeshauptstadt München

Das Field Service Team verantwortet den Vor-Ort-Support der IT-Arbeitsplätze im Rahmen des Incident Management und Request Fulfillment. Als Leitung eines Field-Service-Teams übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung von 12 Mitarbeiter*innen (aufgrund einer anstehenden Umorganisation der IT-Filialen kann sich eine Veränderung im Unterstellungsverhältnis ergeben). In Zusammenarbeit mit den weiteren Führungskräften im Bereich Field Service arbeiten Sie an der Weiterentwicklung, Fortschreibung, Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards sowie dem Festlegen, Überwachen und Optimieren von Arbeitsabläufen bzw. Prozessen gemäß ITIL (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören zudem die Mitarbeit an Projekten im Bereich IT-Hardware-Lifecycle und spannende Sonderaufgaben wie beispielsweise die IT-Unterstützung für das Oktoberfest und bei den Wahlen.

Qualifikationen:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen Und Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich Ein gültiger Führerschein in Deutschland, Klasse B Bewerber*innen, die bereits in einem Beamtenverhältnis bei einem anderen Dienstherrn stehen, können ausschließlich auf dem Weg der Versetzung oder Abordnung berücksichtigt werden. Sie bringen insbesondere mit Fachkenntnisse: in ITIL- und Betriebsprozessen, im Bereich Workarounds und Lösungsfindung über die Know Error Database hinaus und im 1st Level Support in der IT Kooperations- und Konfliktfähigkeit Führungswille, insbesondere Überzeugungskraft und Verantwortungsbewusstsein Von Vorteil sind ITIL Foundation Zertifizierung sowie Erfahrungen mit ServiceNow Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation eines großen IT-Bereichs Erfahrungen in der Mitarbeiter*innen-Führung Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz . Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie hier .

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Behörden, Kommunen IT/TK Netzwerke, Systeme Support, Kundendienst IT-Architektur

Standorte

München