naturenergie hochrhein AG
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Anzeigeninhalt:
16.11.2025, naturenergie hochrhein AG
Rheinfelden (Baden)
Workforce Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen - mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.
Das erwartet dich:
Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Berufsfeld
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