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IT-Support-Spezialist (m/w/d)
10.12.2024
Bayerische Versorgungskammer
München
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10.12.2024, Bayerische Versorgungskammer
München
IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und lösen deren IT-Anfragen im Anwendersupport sowie im 1st- und 2nd-Level-Support.
Sie erfassen und dokumentieren Lösungswege effizient im Ticketsystem und in unserer Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern.
Sie überwachen und verfolgen eigenverantwortlich offene Supportfälle, um eine schnelle und kundenorientierte Lösung sicherzustellen.
Sie tragen zur Anpassung unseres Ticketsystems bei, optimieren kontinuierlich Prozesse und überwachen deren Qualität, um höchste Effizienz zu gewährleisten.
Sie beraten unsere interne Kundschaft bei IT-Beschaffungen und unterstützen sie dabei, die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden.
Sie entwickeln Schulungskonzepte und führen praxisnahe Schulungen und Workshops durch, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden zu erweitern.
Als Projektmitglied oder als Projektleitung bringen Sie sich zuverlässig und engagiert in Projekten mit ein.
Qualifikationen:
Sie haben ein abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
Alternativ können Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung vorweisen.
Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung im Supportbereich.
Idealerweise können Sie auf fundierte Erfahrungen im Projektmanagement sowie auf ITIL-Kenntnisse zurückgreifen.
Sie bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein mit.
Dabei zeichnen Sie sich durch eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus.
Sie haben Spaß an der Kommunikation mit unserer firmeninternen Kundschaft und können sich auf deren Bedürfnisse einstellen.
Sie möchten sich in unser Team einbringen, treiben Themen engagiert an und lieben die Herausforderung, sich auch rasch in neue Aufgabenstellungen einzuarbeiten.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Projektmanagement
Support, Kundendienst
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