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Anzeigeninhalt:
17.01.2025, Techniker Krankenkasse
Dortmund
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Ein Team von derzeit 21 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben und den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse für einen innovativen Kundenservice schaffen
Ihre Mitarbeitenden befähigen, selbständig und eigenverantwortlich die telefonische Beratung und die anfallende Bearbeitung (optional: die Beantwortung von Chats) zu organisieren und sicherzustellen
Die vereinbarten Service- und Produktivitätsziele erreichen
Ihre Mitarbeitenden bei ihrer individuellen Weiterentwicklung und auf ihrer Lern- und Bildungsreise begleiten und durch fundierte Rückmeldungen unterstützen
Als Teil des Führungsteams Veränderungsprozesse vorantreiben
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung zur / zum Sozialversicherungsfachangestellten oder zur Kauffrau / zum Kaufmann im Gesundheitswesen sowie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung
Einem positiven Menschenbild folgen und situativ sowie auf Augenhöhe führen können
Bereitschaft und Fähigkeit, Ihr Führungsverhalten an verändernde Rahmenbedingungen anzupassen
Konflikte erkennen, ansprechen und konstruktiv lösen können
Das eigene Handeln reflektieren und aus Erfahrungen lernen können
Freude an digitalen Themen und diese mit hoher Umsetzungsorientierung vorantreiben
Die Bereitschaft zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr sowie für Einsätze im Rahmen des TK24-Services wird vorausgesetzt.
Berufsfeld
Gesundheits-/Sozialwesen
Business Administration
Organisation, Verwaltung, Büro
Sachbearbeitung
Verwaltung, Management
Finanzdienstleistungen
Management, Leitung
Versicherungen
Standorte