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Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
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Tübingen, Köln oder Dresden
Informationen zur Anzeige:
Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
Tübingen, Köln oder Dresden
Aktualität: 18.12.2024
Anzeigeninhalt:
18.12.2024, DKMS Group gGmbH
Tübingen, Köln oder Dresden
Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
Aufgaben:
Steuerung und kontinuierliche Entwicklung unseres IT Services Desks
Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen
Betreuung und Beratung von DKMS-Fachbereichen zu allen IT-Services
Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs, OLAs und UCs in Richtung der DKMS-Fachbereiche, interner Delivery-Einheiten und gegebenenfalls Dienstleistern
Eigenständige Identifikation von Service Requests, technische sowie wirtschaftliche Prüfung derer und nachgelagertes Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen
Durchführung und aktive Gestaltung eines CSI-Prozesses gemäß des internen Service Management-Modells
Verantwortung für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management-Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) mit den anderen IT Service Manager:innen
Qualifikationen:
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung
Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit und hast idealerweise Erfahrung in der Steuerung eines externen Service Desks
Du verfügst über gute Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (COBIT, ITIL, ISO, etc.)
Du bringst betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke mit
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Eigeninitiative und Eigenständigkeit zeichnen dich aus
Du hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten sowie eine sehr gute Experten-Laienkommunikation
Du bist empathisch, teamfähig und deine besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams, runden dein Profil ab
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Support, Kundendienst
Standorte