Informationen zur Anzeige:
Support Engineer (m/w/d)
München
Aktualität: 18.02.2025
Anzeigeninhalt:
18.02.2025, HCD Consulting GmbH
München
Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben:
Unterstützung im 2nd und 3rd-Level-Support für unsere Kunden, inklusive Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Remote Bearbeitung von Netzwerk- und Security-Problemen unserer Kunden
Nachstellung von Kundenproblemen im Lab
Zusammenarbeit mit den Supportteams der Hersteller (Juniper, Arista, Cisco und Fortinet) zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen
Dokumentation von Supportfällen und Netzwerkinfrastrukturen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration oder digitale Vernetzung) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären
Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen von Vorteil
Ausgeprägte analytische Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt
Du kannst auf Deutsch und Englisch mit dem Kunden fachspezifisch kommunizieren und mit dem Kundenservice Themen besprechen
Berufsfeld
Standorte
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